Na Q6, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso;
• em perfeitas condições;
• com embalagem e acessórios originais, quando houver.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato com a loja o quanto antes, enviando fotos e as informações do pedido para análise.

Análise da solicitação

Após o recebimento das informações ou do produto, a solicitação será analisada pela equipe da loja. Se aprovada, a troca, crédito ou reembolso será realizado conforme o caso.

Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e dentro dos prazos aplicáveis de cada meio de pagamento.

Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento.